FAQ
■お問い合わせ対応時間について
土・日・祝：休業日
月～金：10:00 ～ 17:00
※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
■営業時間について
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 10:00－17:00
※土日祝祭日はお休みをいただいております。
受取拒否、長期不在の場合は今後一切当サイトでのご購入が出来なくなります。
また、発送後の送付先住所の入力間違いや、転居済みにより商品の再送が必要となった場合は往復送料をご請求しますので、ご入力の際は不備が無いか今一度ご確認ください。
■お支払いについて：クレジットカード
クレジットカード
【取扱カード】
ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA／Mastercard／JCB／American Express
お支払い方法は 一括払いのみ となります。
※分割払いやリボ払いをご希望の場合は、ご利用のクレジットカード会社にて、ご購入後にお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
※クレジットカードのご利用可否は、お客様とカード会社との契約内容により異なります。
■お支払いについて：あと払い（ペイディ）
株式会社Paidyが提供する後払い決済サービスです。
事前登録やクレジットカードは不要で、メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。
※お支払い方法や、請求書発行料の有無・金額についてはペイディの定める条件に基づきます。
詳細はペイディ公式サイトをご確認ください。
■お支払いについて：PayPay
PayPay残高で簡単にお支払いいただけます。
決済時にPayPayアプリへ遷移し、画面の案内に従ってお手続きください。
※PayPay決済に関する詳細は、PayPayの利用規約をご確認ください。
■宅配便について
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】
・ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）
在庫を確認のうえ、在庫がある場合、平日10時までのご注文であれば、即日に発送させて頂きます。
在庫がない場合にはご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）約10営業日前後の発送となります。あらかじめご了承ください。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
あらかじめご了承の程、宜しくお願い致します。
※営業所止めをご希望の場合は送付先欄にご希望の営業所住所と●●営業所止めと記載してください。
※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。
■同梱について
ご注文手続きの都合上、別々にご注文された場合は、別々の発送となります。
同梱が必要な場合はご連絡を頂けますようお願い申し上げます。
※ご連絡のタイミングによっては承れない場合がございます。
【送料】
北海道・本州・四国・九州
└4,500円（税込）以上で送料無料／4,500円未満は 660円（税込）
沖縄県
└9,800円（税込）以上で送料無料／9,800円未満は 1,830円（税込）
※表示金額はすべて税込です
※離島・一部地域は追加送料をお願いする場合があります（事前にご案内します）。
※複数回に分けてご注文いただいた場合は、それぞれに送料条件が適用されます。
※同梱をご希望の際は、ご注文直後にお問い合わせください（手配状況により承れない場合があります）。
■ネコポス（ヤマト運輸）
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス（ポスト投函・追跡あり）
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
【予約商品について】
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
【配送サービスについて】
ネコポスでお送りします。
※ポスト投函でのお届けとなるため、 日時指定・対面でのお受け取りはできません。
【配達日数の目安（地域別）】
・北海道・九州・四国 ⇒ 発送日から1日～3日以内
・東北・中国 ⇒ 発送日の翌日午後～2日以内
・上記以外（関東・中部・関西） ⇒ 発送日から1日～2日以内
※上記は目安となり、 天候・交通状況・配送状況等により前後する場合がございます。
【送料】
全国一律料金：360円（税込）
■予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
■海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
■返品について
原則として、不良品（未使用）以外のご返品・キャンセルは一切お受け致しておりません。
ご注文お申し込みの際は､よくご確認の上､ご注文完了のお手続きをお願いいたします｡
・操作ミスによる重複注文があった場合、発送後は一切キャンセルが出来かねますので必ずご確認をお願いします。
万が一、重複した場合やその可能性がある場合はご連絡ください。
発送前でしたらキャンセルは可能です。
・注文確認後、必ずメールをお送りしておりますので発送後に「注文した覚えが無い」という理由での返品は一切受け付けておりません。
尚、不良品商品が届いた場合、在庫があるものに関しましては、原則、交換対応となります。
(在庫が確保出来ない物に関しましては返金処理となります。)
商品の発送には万全を期しておりますが、不良品の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は良品と交換させていただきます。
なお、お客様ご自身の判断でご注文頂いておりますので、初期不良以外の理由（例：思っていた商品と違った、必要が無くなった等）での返品に関しては、一切お受けできません。
以下の場合についても返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。
１．使用済の商品
２．配達後1週間以上経過した商品
３．再販が不可能（当社基準）と判断した商品
４．お客様の元で商品に汚損が発生したもの
【例】香水・煙草の匂い、化粧品の付着、商品の傷み、汚れ、パッケージ、タグが無い商品等
※注意事項※
●商品によってはお取り寄せとなるものもございます。その場合、即日発送は出来かねます。
●在庫管理は定期的に行っておりますが、他店舗でも販売している為、注文後に欠品が発生する場合がありますのでご了承ください。(その場合はメールにてキャンセルの旨をお伝え致します。)
●お使いのPCやモニターの設定により、実物の商品と見た目の色に多少違いがある場合がございます。色味が異なる等のクレームはお受けできませんので、ご了承下さい。
●サイズは、実寸サイズを測っております。多少の誤差はご了承ください。
●商品仕様(細かなカラー変更や細かなデザイン)が予告無く変わる場合がございます、ご了承下さい。
●照明の具合で実際とは色合いが異なる場合があります。
●返品連絡先
電話番号：06-6374-8080
メールアドレス：info@aa-labo.com
返送先住所：大阪府大阪市北区西天満5-16-3-801
■交換について（商品不良・商品違いによるもの）
送料は往復弊社負担にて速やかに交換させていただきます。
完売などで商品がご用意できない場合は他商品との交換もしくはご返金させて頂きます。
■出荷後のキャンセルについて
受け取り拒否・長期不在にて当店へ商品が戻ってきた場合、またやむなく出荷後のお客様都合でのキャンセルにおきましては、往復の送料を請求させていただきますので予めご了承下さい。
※下記内容をご確認をお願いします。
交換、返品の際は必ず弊社までご連絡くださいます様お願い致します。
連絡なく返送された場合、受け取れませんのでご了承下さい。
ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせて頂きます。
商品到着後、7日間以内にお電話ください。
■注文のキャンセルについて
・新規ご注文の場合
商品発送準備前にご注文キャンセルのご連絡を頂戴した場合はキャンセルが可能です。
※既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。
ご注文完了後にお送りしている”ご注文完了のご連絡”を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
・その他注意事項
弊社がお客様とのやり取りを通じ、ご注文やお問い合わせ内容から悪質な迷惑行為であると判断した場合は、ご連絡のうえ売買契約を成立させることなくご注文をキャンセルする場合がございます。
【キャンセル対象例】
・なりすましの可能性
・詐欺の可能性
・不正注文の可能性
・カスタマーハラスメント
・弊社各種規約違反 など
■長期不在･受取拒否について
・発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。
・お荷物の保管期間は発送日～最長1週間となっております。再発送の場合の送料はお客様負担となります。
・万が一、商品発送後に長期不在・受取拒否・住所不明等で商品が返送された場合、往復送料をご請求させて頂きます。
お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。
■未成年者の購入について
・満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得て頂くようにお願い申し上げます。
・購入完了致しましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとします。
・保護者様からのキャンセルも承っておりませんので、予めご了承下さい。
■効果・効能について
・各商品の説明ページは効果・効能を証明するものではございません。
・商品使用後(商品到着後)「効果が出ない」などが理由の返品・返金は一切承っておりません。
■商品の在庫について
・タイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わない場合がございます。
その場合欠品となり、大変ご迷惑をお掛けしますがあらかじめご了承ください。
■クーリングオフについて
・クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
当店は上記記載の通り、お客様ご自身の意思で判断してご注文頂いておりますので規定しておりません。
■同梱について
・原則としてご注文ごとの発送とさせていただきます。
・追加でご注文頂いた場合は出来る限りは同梱致しますが、承れない場合もございますのでご了承ください。
※通常商品と取り寄せ商品を同一注文の場合は､取り寄せ商品が入荷次第お届けいたします｡
■商品の保証について
商品の性質上、保証を取り扱っておりませんのでご了承下さい。