FAQ
ご注文・お届け・お支払い・返品など、よくあるご質問をまとめました。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
ご注文・お届け
注文してからどのくらいで届きますか？
在庫がある場合、平日10時までのご注文であれば即日発送いたします。在庫がない場合はご注文確認後、約10営業日前後での発送となります。
佐川急便（飛脚宅配便）でのお届けとなります。配送希望時間帯（午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時）のご指定が可能です。
※年末年始・ゴールデンウィーク期間中は多少遅れる場合があります。
※営業所止めをご希望の場合は、送付先欄に営業所住所と「●●営業所止め」とご記載ください。
ネコポス配送の場合はどうなりますか？
配送業者：ヤマト運輸（ネコポス）
ポスト投函でのお届けとなるため、日時指定・対面でのお受け取りはできません。
発送タイミング：
・前払い決済（銀行振込など）→ ご入金確認後、2営業日以内に発送
・クレジットカードなど → ご注文確認後、2営業日以内に発送
配達日数の目安：
・北海道・九州・四国 → 発送日から1〜3日以内
・東北・中国 → 発送日の翌日午後〜2日以内
・関東・中部・関西 → 発送日から1〜2日以内
送料：全国一律 360円（税込）
※天候・交通状況により前後する場合があります。
※予約商品は通常商品と同梱発送できません。
送料はいくらかかりますか？
佐川急便（宅配便）の場合：
北海道・本州・四国・九州：税込4,500円以上で送料無料 ／ 4,500円未満は660円（税込）
沖縄県：税込9,800円以上で送料無料 ／ 9,800円未満は1,830円（税込）
ネコポスの場合：全国一律 360円（税込）
※離島・一部地域は追加送料をお願いする場合があります（事前にご案内します）。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられているか、受信拒否設定が原因の可能性があります。
info@aa-labo.com からのメールを受信できるようご設定ください。
設定後も届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送状況はどこで確認できますか？
商品発送後に送付する「発送完了メール」に追跡URLを記載しています。各配送業者の荷物お問い合わせページからご確認いただけます。
複数注文をまとめて届けてもらえますか？
原則としてご注文ごとの発送となります。同梱をご希望の場合は、ご注文直後にお問い合わせください（手配状況により承れない場合があります）。
※通常商品と取り寄せ商品を同一注文の場合は、取り寄せ商品が入荷次第お届けします。
予約商品について教えてください。
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。また、通常商品より発送に日数がかかる場合があります。予約商品は通常商品と同梱発送できません。
不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
配送業者が不在連絡票を投函し、営業所にて保管します。不在連絡票に記載の電話番号へご連絡のうえ、再配達をご依頼ください。
お荷物の保管期間は発送日から最長1週間です。再発送の送料はお客様のご負担となります。長期不在・受取拒否・住所不明で商品が返送された場合、往復送料をご請求いたします。
※受取拒否・長期不在の場合は今後一切当サイトでのご購入ができなくなる場合があります。
海外への配送はできますか？
大変恐れ入りますが、現在は国内のみのお届けとなります。
お支払い
使えるお支払い方法を教えてください。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）一括払いのみ
・あと払い（ペイディ）
・PayPay
※分割払い・リボ払いをご希望の場合は、ご利用のカード会社にてご購入後にお手続きください。
あと払い（ペイディ）とは何ですか？
株式会社Paidyが提供する後払い決済サービスです。事前登録やクレジットカードは不要で、メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。詳細はペイディ公式サイトをご確認ください。
PayPayで支払うにはどうすればいいですか？
PayPay残高で簡単にお支払いいただけます。決済時にPayPayアプリへ遷移し、画面の案内に従ってお手続きください。詳細はPayPayの利用規約をご確認ください。
返品・交換
返品・交換はできますか？
お客様都合による返品は、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後8日以内に承ります。その際の返送料はお客様のご負担となります。
商品の破損・不良品・誤送品の場合は、弊社負担にて返品・交換対応いたします。商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。
メール：info@aa-labo.com
電話：06-6374-8080
返送先：大阪府大阪市北区西天満5-16-3-801
返品・交換をお受けできないケースはありますか？
以下の場合はお受けできません。
・使用済みの商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・開封済みの商品（お客様都合の場合）
・匂い・汚れ・パッケージ破損など、お客様のもとで状態が変化した商品
・「効果がなかった」「思っていた商品と違った」などのご都合による返品
交換対応はどのようになりますか？
商品不良・誤送品による交換の場合、往復送料は弊社負担にて速やかに交換いたします。在庫切れの場合は他商品との交換またはご返金で対応いたします。
交換・返品の際は必ず事前にご連絡ください。連絡なく返送された場合はお受け取りできません。
キャンセル
注文のキャンセルはできますか？
発送準備前のキャンセルは承ります。ご注文後お早めにinfo@aa-labo.comまでご連絡ください。
発送準備後・出荷後のキャンセルはお受けできません。受取拒否や長期不在で商品が返送された場合、往復送料をご請求いたします。
※重複注文があった場合も、発送後はキャンセルできませんのでご注意ください。
出荷後にキャンセルしたい場合はどうなりますか？
受け取り拒否・長期不在にて商品が返送された場合、往復送料をご請求いたします。お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますのでご了承ください。
定期コース
配送日の変更・お休み・解約などのお手続きについて
定期コースの配送日変更・お休み・解約など、各種お手続きは下記ページよりご確認ください。
お問い合わせの受付時間を教えてください。
月〜金 10:00〜17:00（土日祝休み）
5営業日以内にご返信いたします。
時間外のお問い合わせは翌営業日の受付となります。
その他
商品の効果が出ないのですが返金してもらえますか？
効果・効能を理由とした返品・返金は承っておりません。各商品ページの説明は効果・効能を保証するものではなく、個人差がございます。ご了承ください。
クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度です。当店はお客様ご自身の意思によるオンライン通信販売のため、クーリングオフの適用対象外となります。
未成年でも購入できますか？
満20歳未満の方は、必ず保護者の同意を得てからご購入ください。ご購入完了をもって保護者の同意を得たものとみなします。保護者様からのキャンセルも承っておりません。
実物の色と画面の色が違うのですが。
お使いのモニターや照明の環境により、実物と若干異なって見える場合があります。色味の違いによる返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
在庫切れの商品はいつ入荷しますか？
在庫管理は定期的に行っておりますが、タイミングにより在庫にズレが生じる場合があります。欠品となった場合はメールにてご連絡いたします。入荷時期については個別にお問い合わせください。
商品の保証はありますか？
商品の性質上、保証は取り扱っておりません。不良品・誤送品の場合は返品・交換で対応いたします。
電話・FAXでの注文はできますか？
大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。公式オンラインショップからご注文ください。